導(dǎo)讀】千斤頂頂不起千斤，討說法遭遇太極八卦陣。隨車工具有沒有保修期？消費(fèi)者的損失該如何賠償？本期天天315重點(diǎn)關(guān)注：千斤頂變形記。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，司機(jī)朋友對“千斤頂”應(yīng)該不陌生，千斤頂是一種用鋼性頂舉件作為工作裝置，通過頂部托座或底部托爪在行程內(nèi)頂升重物的輕小起重設(shè)備，是一種起重高度小的簡單的起重設(shè)備。
千斤頂主要用于廠礦、交通運(yùn)輸?shù)炔块T作為車輛修理及其它起重、支撐等工作。結(jié)構(gòu)輕巧堅(jiān)固、靈活可靠，一人即可攜帶和操作。千斤頂作為一種使用范圍廣泛的工具，采用了較優(yōu)質(zhì)的材料鑄造，保證了千斤頂?shù)馁|(zhì)量和使用壽命。然而，消費(fèi)者張先生在今年就遭遇到了頂不起千金的所謂的“千斤頂”。
張先生買了這輛一汽吉林的森雅S80汽車，跑了2萬多公里，一次換備胎使用隨車工具千斤頂，沒想到使用中千斤頂突然壞了，險些發(fā)生意外。聯(lián)系客服卻被告知是因?yàn)閺埾壬褂貌划?dāng)造成的，不予理賠。而這之后客服處理問題的態(tài)度更是讓張先生無法接受。
張先生：給廠家打電話，廠家的態(tài)度太差了。工號是05的工作人員給我的答復(fù)是，因?yàn)槲覔Q輪胎的操作步驟有問題。我駕齡四年多了，不是第一次換胎，也不是換過一次兩次了，應(yīng)該沒問題。這個跟千斤頂損壞有什么關(guān)系呢？沒有道理。
之后，張先生多次和寧波永潤4S店以及一汽吉林總部客服溝通，得到的結(jié)果卻讓張先生失望又氣憤。
張先生：我到4S店，技術(shù)人員說這個質(zhì)量可能有點(diǎn)問題，但是因?yàn)楣ぞ呤请S車附件，沒有保修，這個事情最后搞來搞去還是沒有解決掉，也不給換，也不給修。
接到了張先生的投訴，記者隨即展開調(diào)查。首先記者以消費(fèi)者的身份撥通了張先生購買汽車的4S店，寧波海曙永潤汽車銷售服務(wù)有限公司的電話。這位工作人員明確告訴我們，千斤頂一般不會壞，也沒有保修期之說。如果真是質(zhì)量問題是可以賠的，但是鑒定是有4S店來做。
之后記者同樣以消費(fèi)者的名義撥通了吉林一汽的客服電話。那么，客服又會給出怎樣的解釋呢？
客服：正常隨車的工具不屬于車輛內(nèi)組成配件，是一種消耗的工具，原則上是沒有保修期的，而且也沒列到保修手冊里。需要您把這個配件拿去服務(wù)店，看一下是屬于什么原因?qū)е碌?。如果是?jīng)常使用或者是時間久導(dǎo)致的，這是屬于消耗品，誰都沒有辦法。
很明顯，這位客服的回答與之前寧波永潤4S店那位工作人員的解釋基本相同，而且這位客服一再強(qiáng)調(diào)，千斤頂屬于消耗品，經(jīng)常使用，所以壞了也沒有辦法。那么這兩位的說法能不能得到汽車行業(yè)人士的認(rèn)同？隨后，記者采訪到了北京某汽車品牌4S店的工作人員小劉。
小劉：汽車隨車工具千斤頂這塊，按理來說使用壽命應(yīng)該比車的某個零件還要長，因?yàn)樗苌倌苡玫?，就是一個閑置的備用工具，應(yīng)急的東西，一是建議他進(jìn)行對它材質(zhì)進(jìn)行一下分析。第二，我覺得不是那么容易輕易出問題的，即使他操作不當(dāng)，我覺得跟它材質(zhì)有關(guān)系。
小劉在汽車行業(yè)從業(yè)6年，還從沒有遇到過千斤頂壞了的事情。那么消費(fèi)者張先生遇到的問題又該如何定義？又如何解決呢？
北京祥龍柏瑞汽車服務(wù)集團(tuán)總工程師魏俊強(qiáng)表示，汽車的隨身工具千斤頂一般有兩種，一種就是液壓的，作為大車來用的，小車一般用的就是鋼板，沖壓成型的。因?yàn)樗褂玫念l率比較低，所以壞的案例比較少，但是肯定是會壞的。
魏俊強(qiáng)：千斤頂只是一個短時的用途，所以它不可能做長期的設(shè)計(jì)，一般應(yīng)急用是沒問題的。另外它的載重量是很低的，只能舉1/4或者1/2的車，如果你的車的載物比較重，或者沒有卸掉就直接去卸輪，有可能會超載，有可能會壞。
魏俊強(qiáng)說，在換輪胎的過程當(dāng)中千斤頂如果出現(xiàn)了損壞，人在車底下或者人在車附近，車的傾斜會造成人身傷亡事故。千斤頂損壞有兩個原因，一個原因是千斤頂本身造價很低，它的材質(zhì)使用有可能不會使高強(qiáng)度的鋼去做，這是屬于它的質(zhì)量問題。再一個，如果你使用的方法不當(dāng)，沒有垂直向上，傾斜著去支這個車，有可能側(cè)面受力，那整體的千斤頂就會扭曲變形。因?yàn)殡S車工具不屬于整車的內(nèi)容，所以它是沒有保修期的，它是一個贈送工具。
誰應(yīng)該為張先生的千斤頂負(fù)責(zé)？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華認(rèn)為，由銷售商來更換一個是比較合理的。不光是因?yàn)樗阋?，從購車的角度來說，里面所有的附隨的產(chǎn)品全部是由銷售公司或者是由廠商送給消費(fèi)者，不管這個東西貴還是便宜，我認(rèn)為由廠家和銷售者更換一個比較合理。
包華認(rèn)為，銷售人員或者4S店，不管從他們的人工的角度上來說，還是從他們的敬業(yè)度角度來說，消費(fèi)者都比二三十塊錢的產(chǎn)品要寶貴得多。但他不愿意給消費(fèi)者更換，反而是投入了大量的人工、時間去跟消費(fèi)者做探討，我覺得完全是得不償失的。客戶日后用車過程中還有大量的維修保養(yǎng)的工作，4S店其實(shí)不愁沒有錢賺。他為什么用這樣的思路來跟消費(fèi)者溝通，我認(rèn)為還是思路問題，不是經(jīng)濟(jì)利益的問題。
4S店已經(jīng)承認(rèn)是千斤頂本身存在質(zhì)量問題，那么張先生該怎么樣維護(hù)自己合法權(quán)益？北京潮陽律師事務(wù)所的鄭傳鍇律師認(rèn)為，國家消法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用其提供的商品或者服務(wù)的情況下，應(yīng)當(dāng)具有的性能或者質(zhì)量。也就是說，即便這個千斤頂是附贈的，銷售者或者提供者同樣應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的保證義務(wù)。并且如果由于相應(yīng)的產(chǎn)品造成了人身或者財(cái)產(chǎn)的損害，都要由商品的提供者或者說銷售方來承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如果造成了人身財(cái)產(chǎn)的損害，消費(fèi)者是可以主張索賠。包括他的財(cái)產(chǎn)損失，包括他的人身損害，可以向當(dāng)?shù)氐姆ㄔ禾崞鹪V訟，也可以向工商部門申請調(diào)處。
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